سیاست حریم خصوصی
..سیاست حریم خصوصی آناقصه
حفظ حریم خصوصی کاربران و خریداران برای آناقصه اهمیت دارد. در این صفحه توضیح داده می‌شود هنگام استفاده از وب‌سایت، ثبت سفارش و دریافت محصولات چه اطلاعاتی ممکن است دریافت شود و این اطلاعات چگونه مورد استفاده قرار می‌گیرد.
۱. اطلاعاتی که هنگام خرید دریافت می‌شود
هنگام ثبت سفارش در وب‌سایت آناقصه، ممکن است اطلاعاتی مانند موارد زیر از خریدار دریافت شود:
نام و نام خانوادگی
شماره تلفن همراه
اطلاعات مربوط به سفارش
کد یا شماره سفارش
وضعیت پرداخت و اطلاعات لازم برای پیگیری تراکنش
این اطلاعات برای ثبت سفارش، پیگیری خرید، پشتیبانی و ارائه محصول خریداری‌شده مورد استفاده قرار می‌گیرد.
آناقصه از کاربران درخواست نمی‌کند اطلاعات شخصی غیرضروری خود یا کودک را برای خرید محصولات ارائه کنند.
۲. نحوه دریافت پکیج پس از خرید
تمام پکیج‌های آناقصه از طریق کانال خصوصی تلگرام مخصوص همان محصول در اختیار خریدار قرار می‌گیرند.
پس از ثبت سفارش، خریدار کد سفارش خود را از طریق واتساپ یا تلگرام برای پشتیبانی آناقصه ارسال می‌کند تا سفارش بررسی و لینک ورود به کانال خصوصی محصول خریداری‌شده برای او ارسال شود.
در برخی موارد ممکن است از طریق پیامک به خریدار اطلاع داده شود که برای دریافت محصول، کد سفارش خود را برای پشتیبانی آناقصه در واتساپ یا تلگرام ارسال کند.
آناقصه برای انجام این فرایند نیازی به دریافت نام کاربری، رمز عبور یا سایر اطلاعات ورود به حساب تلگرام خریدار ندارد.
۳. استفاده از اطلاعات مشتری
اطلاعات ثبت‌شده ممکن است برای موارد زیر استفاده شود:
ثبت و مدیریت سفارش
بررسی و تأیید خرید
ارائه لینک دسترسی به محصول خریداری‌شده
پاسخگویی به سؤالات مشتری
پیگیری مشکلات مربوط به سفارش یا پرداخت
ارسال اطلاع‌رسانی ضروری مرتبط با سفارش
ارائه خدمات پشتیبانی
اطلاعات مشتری برای اهداف نامرتبط با ارائه خدمات آناقصه مورد استفاده قرار نمی‌گیرد.
۴. اطلاعات بانکی و پرداخت
پرداخت سفارش‌ها از طریق درگاه پرداخت اینترنتی انجام می‌شود.
آناقصه از مشتریان درخواست نمی‌کند اطلاعات محرمانه بانکی مانند موارد زیر را برای پشتیبانی ارسال کنند:
رمز کارت
رمز پویا
CVV2
تاریخ انقضای کارت
این اطلاعات باید فقط در صفحه رسمی درگاه پرداخت وارد شوند.
ممکن است اطلاعات غیرمحرمانه مربوط به تراکنش، مانند مبلغ، وضعیت پرداخت، شماره سفارش یا شناسه تراکنش برای ثبت و پیگیری سفارش در سیستم ذخیره شود.
۵. ارتباط از طریق واتساپ و تلگرام
مشتری می‌تواند برای دریافت پکیج یا پشتیبانی، کد سفارش خود را از طریق واتساپ یا تلگرام برای آناقصه ارسال کند.
آناقصه از اطلاعات موجود در این مکاتبات صرفاً برای بررسی سفارش، ارائه محصول و پشتیبانی مشتری استفاده می‌کند.
استفاده مشتری از واتساپ و تلگرام تابع شرایط و سیاست‌های حریم خصوصی خود این پلتفرم‌ها نیز خواهد بود.
۶. اطلاعات مربوط به کودکان
محصولات آناقصه برای کودکان تولید می‌شوند، اما فرایند خرید و ارتباط با پشتیبانی برای والد، سرپرست یا خریدار بزرگسال در نظر گرفته شده است.
برای خرید محصولات آناقصه نیازی به ثبت اطلاعات شخصی حساس کودک وجود ندارد.
از والدین و خریداران درخواست می‌شود اطلاعات خصوصی یا غیرضروری کودک را برای پشتیبانی ارسال نکنند.
۷. اشتراک‌گذاری اطلاعات کاربران
آناقصه اطلاعات شخصی مشتریان را برای فروش در اختیار اشخاص یا مجموعه‌های دیگر قرار نمی‌دهد.
ممکن است بخشی از اطلاعات در حد لازم توسط سرویس‌هایی که برای عملکرد فروشگاه مورد استفاده قرار می‌گیرند پردازش شود؛ مانند:
درگاه پرداخت
زیرساخت فنی و میزبانی وب‌سایت
سامانه ثبت و مدیریت سفارش
سامانه پیامکی، در صورت ارسال پیام مرتبط با سفارش
همچنین در مواردی که ارائه اطلاعات طبق قوانین لازم‌الاجرا یا دستور مرجع قانونی الزامی باشد، آناقصه مطابق قانون عمل خواهد کرد.
۸. نگهداری و حفاظت از اطلاعات
آناقصه تلاش می‌کند اطلاعات مشتریان تنها در حد موردنیاز برای مدیریت سفارش‌ها و ارائه خدمات نگهداری شود و از دسترسی غیرمجاز به آن جلوگیری شود.
با این حال، هیچ سامانه اینترنتی نمی‌تواند امنیت مطلق اطلاعات را تضمین کند و کاربران نیز باید از حساب‌ها، تلفن همراه و اطلاعات شخصی خود محافظت کنند.
۹. کوکی‌ها و اطلاعات فنی
وب‌سایت ممکن است برای عملکرد صحیح امکاناتی مانند سبد خرید، ثبت سفارش، ورود به حساب کاربری و بهبود عملکرد سایت از کوکی‌ها یا فناوری‌های مشابه استفاده کند.
همچنین ممکن است برخی اطلاعات فنی معمول مربوط به استفاده از سایت برای مدیریت و بهبود عملکرد وب‌سایت ثبت شود.
۱۰. اصلاح اطلاعات
در صورتی که اطلاعات ثبت‌شده در سفارش اشتباه باشد، مشتری می‌تواند با پشتیبانی آناقصه تماس بگیرد.
درخواست‌های مربوط به اصلاح اطلاعات با توجه به امکانات فنی سایت و الزام به نگهداری سوابق سفارش و تراکنش بررسی خواهد شد.
۱۱. به‌روزرسانی سیاست حریم خصوصی
ممکن است این سیاست متناسب با تغییر خدمات، امکانات وب‌سایت یا الزامات قانونی به‌روزرسانی شود.
آخرین نسخه منتشرشده در همین صفحه، نسخه جاری سیاست حریم خصوصی آناقصه محسوب می‌شود.
۱۲. راه‌های ارتباط با آناقصه
برای پیگیری سفارش یا سؤالات مربوط به حریم خصوصی می‌توانید از راه‌های زیر با آناقصه در ارتباط باشید:
شماره پشتیبانی:
09351774917
واتساپ:
تلگرام:
اینستاگرام:
https://instagram.com/ana.ghesse
ساعات پاسخگویی:
همه‌روزه از ساعت ۹ تا ۲۱
وب‌سایت رسمی:
https://anaghesse.ir